Botica a établi des procédures pour traiter d’une manière équitable et rapide les plaintes écrites ou verbales des clients. Ceci est un résumé des procédures que nous fournissons aux nouveaux clients et aux clients qui ont déjà déposé une plainte.

Comment déposer une plainte

Les clients qui souhaitent déposer une plainte peuvent le faire auprès de Botica par écris à l’adresse suivante:

Groupe financier Botica / Botica Gestion du capital
Département de conformité
1450 City Councillors, bureau 950
Montréal, Québec H3A 2E6

Toutes les plaintes sont transmises au responsable ou à un directeur de département. Pour des raisons de confidentialité, nous ne collaborerons uniquement avec le client ou toute autre personne désignée par une autorisation écrite du client concerné.

Procédures de traitement des plaintes

Botica accusera réception des plaintes rapidement, et ce dans les 5 jours suivant la réception. Le client doit identifier le motif ou la raison de la plainte. Nous examinons toutes les plaintes de façon équitable selon les déclarations du client, de nos dossiers et du représentant. Une fois l’analyse terminée, nous fournissons au client une réponse écrite.